Comunicaciones y soporte
Telecomunicaciones y soporte IT
Conectividad, red y soporte son la base sobre la que se apoya cualquier proyecto tecnológico posterior.
Qué es
Abarca la conectividad de las sedes, la red interna, la telefonía y el soporte diario a las personas que usan los sistemas. Es la parte menos vistosa de la tecnología y, cuando falla, la que más ruido genera.
Para quién
Empresas con una o varias sedes, personal en movilidad o teletrabajo, y dependencia diaria de que todo funcione.
Qué problema resuelve
- Cortes de conectividad sin alternativa preparada.
- Redes que han crecido por acumulación, sin documentación ni segmentación.
- Telefonía separada del resto de herramientas de trabajo.
- Incidencias que se resuelven por favores y no por un canal con seguimiento.
Qué puede hacer Telfo
Alcance del servicio
- Diseño y despliegue de red
- Cableado, electrónica, cobertura inalámbrica y segmentación documentada.
- Conectividad y respaldo
- Líneas principales, líneas de respaldo y conmutación ante caída.
- Comunicaciones unificadas
- Telefonía sobre IP integrada con el resto de herramientas de trabajo.
- Soporte al puesto de trabajo
- Atención a usuarios con registro de incidencias, seguimiento y métricas de resolución.
- Mantenimiento preventivo
- Actualizaciones, inventario, monitorización y revisión periódica del estado.
Cómo lo hacemos
Documentamos primero lo que hay: sedes, líneas, equipos, direccionamiento y dependencias. A partir de ahí se corrige lo urgente, se ordena lo pendiente y se establece un mantenimiento con seguimiento medible.
Con qué se integra
Tecnologías que podemos utilizar
Implantación
Cómo se implanta
El mismo orden de trabajo en todos los proyectos, ajustando la profundidad de cada fase al alcance.
Entender
Levantamos procesos reales, sistemas en uso y puntos de fricción. Antes de proponer tecnología hay que saber cómo trabaja la empresa hoy.
Diseñar
Definimos la arquitectura objetivo y el plan por fases: qué se construye, qué se integra, qué se retira y en qué orden.
Construir
Desarrollo e integración por incrementos utilizables, con entornos de prueba y validación del equipo que va a usarlo.
Implantar y evolucionar
Migración, formación, puesta en producción y acompañamiento. Después, mantenimiento y evolución con el sistema ya en marcha.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
Trabajamos siempre por el tiempo más corto que permita el tipo de incidencia. En lo que deja parada la actividad —una caída de conectividad, un servicio crítico que no responde— la escala es de minutos. En lo que no impide seguir trabajando, de horas. Los compromisos concretos se fijan en el contrato de mantenimiento, porque dependen del servicio contratado y de qué sistemas cubre.
Con carácter general sí, mediante portabilidad. Se planifica dentro del proyecto para que el cambio no interrumpa la atención.
Buena parte de las incidencias se resuelven en remoto, que casi siempre es más rápido: no hay desplazamiento de por medio. Cuando hace falta ir, damos servicio en toda España, con presencia especialmente cercana en Galicia.
Sí. Gestionar la red, la telefonía y el soporte no exige cambiar de operador. En muchos casos el trabajo consiste precisamente en ordenar y documentar lo que ya hay, y en hacer de interlocutor técnico con el operador cuando aparece una incidencia de línea.
Sí, y es uno de los escenarios donde más se nota tener la red bien diseñada: conectividad entre sedes, respaldo ante caídas, direccionamiento coherente y acceso remoto para quien trabaja fuera. La documentación aquí no es un extra, es lo que permite resolver rápido cuando falla algo en una sede a la que no puedes ir en diez minutos.
Relación con otras soluciones
Con qué se combina habitualmente
Siguiente paso
Cuéntanos qué necesitas resolver
Da igual si es una necesidad concreta o un proyecto completo todavía sin definir. La primera conversación sirve para entender el problema y decir con franqueza qué haríamos y qué no.